上海開順公司為了規(guī)范通過公司電話進行咨詢及詢價的客戶管理，避免出現(xiàn)項目爭端和客戶服務問題，針對外來咨詢及詢價電話作出以下規(guī)定：

1、 有關(guān)外面客戶打進公司的詢價和業(yè)務電話，前臺需轉(zhuǎn)接營銷部或直接登記下來（見項目登記表），如有其他任何部門人員接到電話，需在接完電話做好項目記錄后時間報到營銷部。登記內(nèi)容中必須明確寫明客戶詢問的內(nèi)容、項目名稱及地址，客戶聯(lián)系方式等資料。

2、 營銷部接到信息后經(jīng)過溝通整理再行發(fā)放信息，發(fā)放的信息對象與接電話的任何人和部門無關(guān)，營銷部根據(jù)信息內(nèi)容按照營銷部內(nèi)部規(guī)定進行發(fā)放。

3、 如出現(xiàn)項目未經(jīng)過營銷部登記就直接跟蹤或接電話的人員直接轉(zhuǎn)給其他人跟蹤的情況發(fā)生，公司將收回項目信息，重新分配，如出現(xiàn)項目沖突或客戶投訴等惡劣現(xiàn)象，公司將追究責任人的相關(guān)問題。

此規(guī)定即日起生效。

                                   上海開順金屬有限公司

營  銷  部

                                        二零一三年八月八日